玩家起诉Xbox胜诉 被盗账号找回无需重购全部数字游戏

一名玩家因账号被盗后遭Xbox封禁，旗下所有数字游戏也一并无法访问，遂将微软告上法庭并最终胜诉，Xbox在巴西的这场诉讼中落败。

红迪网用户Ordo_Liberal三个月前首次公开了自己的遭遇。他表示，自己的微软账号被盗后，“客服确认账号确实遭到黑客入侵，但无法找回。于是他们直接注销了我的账号，现在我得重新购买所有游戏。”

据该用户称，他向微软反馈问题后，客服人员弗洛伊德回复表示，反欺诈团队核查后确认账号存在“未授权访问”，被盗后账号的安全信息已被篡改。

弗洛伊德还表示，反欺诈团队“无法协助找回账号，因为这类信息修改或删除操作完全超出了客服的权限范围”，并称“唯一的方案”是“永久封禁该账号，防止被进一步滥用”。

账号封禁后，客服告知该玩家需要“重新购买所有游戏”，即便他已提供了自身开启双重认证的相关证明。

据科技媒体Notebookcheck报道，这位红迪网用户在消费者权益保护体系完善的巴西提起诉讼，得以免费申请公设辩护人起诉这家科技巨头。三个月后，法院作出判决，要求Xbox在15天内恢复该玩家的账号，并支付约400美元的“精神损害赔偿金”。

谈及诉讼过程，Ordo表示：“我去了当地法院，申请了公设辩护人。他帮我办理了全部手续，收集了我提供的证据。一个月后进入调解程序，微软拒绝和解。法官要求我提交事实陈述，辩方则提交了一份长达300页的PDF辩护材料。又过了一个月，判决结果正式出炉。”

“微软派了12名律师出庭，”他补充道，“法院下达了执行令，要求他们赔付我并恢复账号。每逾期一天就要缴纳一笔罚金，宽限期最长15天。如果15天期满他们既不支付赔偿也不恢复账号，检察机关就会以拒不执行法院判决为由启动刑事立案。”