满 5 分钟才能收费，北京推出共享充电宝行业自律公约

8 月 20 日消息，北京市消费者协会官网发布，为推动行业健康有序发展，北京市消费者协会正式推出《北京共享充电宝行业自律公约》，从收费透明、租还便捷、投诉高效等维度制定了九条具体规范。据悉，怪兽、美团、街电等 8 家占据全市 95% 运营点位的企业已签署该公约，承诺将通过技术迭代与人员培训等方式确保各项服务落实到位。

清晰公示收费标准。在租借服务的线上页面显著位置，全面公开收费细则，涵盖免费使用时长、计费单位、费用封顶额度及押金相关规则。

调整计费方式。租赁费用的计费周期最长为 15 分钟，首个计费周期内需使用满 5 分钟才开始计费。自第二个计费周期起，若使用时长未满一个周期，则不收取该周期费用。

消除不合理合同条款。构建公正、透明的合同体系，清晰界定服务双方的责任与义务，禁止设置单方面加重用户负担的霸王条款。

确保出借电量充足。出借的共享充电宝应具备较高电量，并向用户明确显示设备当前的剩余电量百分比。

保障归还空位充足。共享充电宝柜机须预留足够空位，方便用户能够顺利在现场完成归还操作。

实施计费暂停与豁免机制。当用户因附近归还点稀少、柜机已满无空位等情况无法及时归还时，经企业确认后应暂停计费。若因充电宝设备故障或其他非用户原因导致无法归还，应免除本次使用所产生的费用。

提升客服服务质量。在共享充电宝设备、柜机屏幕及官方网站等渠道显著标注客服联系方式，确保沟通渠道畅通。对于提供线上客服的企业，需加快响应速度，优化服务流程。

健全设备巡检与回收制度。定期对设备进行检查与维护，发现异常的设备应立即停用并收回检测。

高效响应用户投诉。接到消费者投诉后，须在 48 小时内予以受理，并尽快提供合理且可执行的处理方案。

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